Rücksendung
Für eine Rücksendung kann es viele Gründe geben - bitte gehe deinem Anliegen entsprechend bei der Rücksendung wie folgt vor.
Bitte stelle sicher, dass die Ware in einem ungewaschenen und einwandfreien Zustand und in der Originalverpackung ist.
Sollte dir noch was unklar sein, kannst du uns jederzeit eine Mail schicken boshop@tonpool.de oder auch anrufen Tel. 05139 98 249 22.
Unsere Retourenadresse:
OK Logistics GmbH & Co. KG
Retouren BO-Shop
Itzehoer Straße 31-33
24594 Hohenwestedt
Kostenloses Retourenlabel
Das kostenlose Retourenlabel kannst Du dir im Retourenportal generieren. Hierzu bekommst Du nach Versendung deiner Bestellung eine separate Mail.
Bitte klebe die Seite mit deiner und unserer Lager-Adresse (OK Logistics GmbH & Co. KG) gut sichtbar von aussen auf dein Paket.
Solltest du keinen Zugriff auf einen Drucker haben, so kannst du dir das Retourenlabel auch als QR-Code auf dein Mobiltelefon laden. Nachdem deine örtliche Post-Filiale den QR-Code gescannt hat, wird das Retourenlabel von der Post-Filiale vor Ort ausgedruckt und auf dein Paket geklebt.
Das Paket nimmt dann jede Post-Filiale kostenlos entgegen- bitte bewahre den Einlieferungsbeleg so lange auf, bis du dein Geld von uns zurück hast. Abgabestelle in deiner Nähe
Dauer der Retourenbearbeitung
Bitte berücksichtige, dass die Prüfung und Verarbeitung von Retouren ein bisschen Zeit beansprucht und nur an Werktagen (Montag-Freitag) stattfindet.
Sobald deine Rücksendung bei OK Logistics GmbH & Co. KG in Hohenwestedt eingetroffen und geprüft worden ist,
wird die Erstattung des Betrages über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode angewiesen. Es kann folglich 7-14 Werktage dauern, bis du dein Geld zurück hast.
Geld zurück / Erstattung
Sobald wir deine Rücksendung erfolgreich bearbeitet haben, bekommst du das Geld über den Weg zurück, über den du auch bezahlt hast.
Der Begriff "Gutschrift" meint "Erstattung des Betrages auf dein Konto" oder auch "Rückzahlung". Die Gutschrift ist somit weder ein von uns geführtes Guthaben, noch eine Gutscheinkarte.
Hier noch mal im Detail:
SOFORTÜberweisung: Wir überweisen dir den Betrag auf dein Konto zurück.
GiroPay: Du bekommst von uns eine Email, in der wir dich um Übermittlung deiner Bankverbindung bitten und überweisen dir dann den Betrag auf dein Konto zurück.
paypal: Der Betrag wird direkt aufs Paypal-Konto zurückgezahlt.
Kreditkarte: Der Betrag wird direkt aufs Kreditkartenkonto zurückgezahlt.
Verrechnungen mit neuen Bestellungen oder ähnliches sind leider nicht möglich.
Artikel passt nicht / Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Bitte schicke die nicht-passenden Artikel an OK Logistics GmbH & Co. KG in Hohenwestedt zurück (generiere dafür das kostenlose Retourenlabel (siehe oben) und bestell deine(n) Wunschartikel neu.
Sobald die Retoure bei OK Logistics GmbH & Co. KG in Hohenwestedt eintrifft und geprüft wurde, wird die Erstattung über den von dir bei Bestellung gewählten Zahlungsweg angewiesen.
Mir gefällt ein Artikel nicht
Bitte schicke Artikel an uns zurück, wenn Sie dir nicht gefallen.
Sobald deine Rücksendung bei OK Logistics GmbH & Co. KG in Hohenwestedt eingetroffen und geprüft worden ist,
wird die Erstattung des Betrages über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode angewiesen.
Bitte berücksichtige, dass die Prüfung und Verarbeitung von Retouren ein bisschen Zeit beansprucht und nur an Werktagen stattfindet.
Falsche(n) Artikel bekommen
Es tut uns leid, dass mit deiner Bestellung etwas schiefgegangen ist.
Bitte schreib uns eine kurze Email, was genau schiefgegangen ist und sende die falschen Artikel an unser Lager in Hohenwestedt zurück (generiere dafür das kostenlose Retourenlabel (siehe oben)).
Leg einen Zettel mit in das Paket und schreib kurz welchen Artikel du bestellt hast und welchen du stattdessen bekommen hast.
Gerne kannst du uns auch anrufen Tel. 05139 98 249 22.
Bitte schicke nur den/die falsche(n) Artikel zurück!
Sobald der/die Artikel in unserem Lager bei OK Logistics GmbH & Co. KG in Hohenwestedt eintgetroffen ist, wird das kurz geprüft und wir senden dir den/die richtigen Artikel nach.
Defekte(n) Artikel bekommen
Es tut uns leid, dass du defekte Ware bekommen hast.
Bitte schick uns eine Email in der du kurz den Defekt beschreibst oder ruf uns an Tel. 05139 98 249 22.
Bitte sende den defekten Artikel an uns zurück (generiere dafür das kostenlose Retourenlabel (siehe oben) und leg einen Zettel mit kurzer Beschreibung des Defekts bei und bitte um Nachsendung eines einwandfreien Artikels.