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Rücksendung

Rücksendung

Für eine Rücksendung kann es viele Gründe geben - bitte gehe deinem Anliegen entsprechend bei der Rücksendung wie folgt vor.

Bitte stelle sicher, dass die Ware in einem ungewaschenen und einwandfreien Zustand und in der Originalverpackung ist.

Sollte dir noch was unklar sein, kannst du uns jederzeit eine Mail schicken boshop@tonpool.de oder auch anrufen Tel. 05139 98 249 10. 

Unsere Retourenadresse:
c/o Commonstock / tonpool Webshop Retoure
Maurerstr. 42-44
52477 Alsdorf

Kostenloser Retourenschein

In der Email "Neue Bestellung" oder "Lieferschein" findest du in dem rechten Kasten "Versandart" einen Link zu einem Retourenlabel/Returnlabel.
Bitte klicke den Link in dieser Email an und erzeuge deinen kostenlosen Retourenschein (pdf). Bitte drucke das pdf aus
und klebe die Seite mit deiner und unserer Lager-Adresse (Cinram GmbH in Alsdorf) gut sichtbar von aussen auf dein Paket.

Solltest du ein Benutzerkonto bei uns haben, dann logge dich in dein Konto ein- du kannst dir hier zu der entsprechenden Bestellung auch selbst den Retourenschein erzeugen und ausdrucken.

Das Paket nimmt dann jede Post-Filiale kostenlos entgegen- bitte bewahre den Einlieferungsbeleg so lange auf, bis du dein Geld von uns zurück hast.


Dauer der Retourenbearbeitung

Bitte berücksichtige, dass die Prüfung und Verarbeitung von Retouren ein bisschen Zeit beansprucht und nur an Werktagen (Montag-Freitag) stattfindet.

Sobald deine Rücksendung bei der Cinram GmbH in Alsdorf eingetroffen und geprüft worden ist, 
wird die Erstattung des Betrages über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode angewiesen. Es kann folglich 7-14 Werktage dauern, bis du dein Geld zurück hast.


Geld zurück / Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erfolgreich bearbeitet haben, bekommst du das Geld über den Weg zurück, über den du auch bezahlt hast.

Der Begriff "Gutschrift" meint "Erstattung des Betrages auf dein Konto" oder auch "Rückzahlung". Die Gutschrift ist somit weder ein von uns geführtes Guthaben, noch eine Gutscheinkarte.

Hier noch mal im Detail:

SOFORTÜberweisung: Wir überweisen dir den Betrag auf dein Konto zurück.

GiroPay: Du bekommst von uns eine Email, in der wir dich um Übermittlung deiner Bankverbindung bitten und überweisen dir dann den Betrag auf dein Konto zurück.

paypal: Der Betrag wird direkt aufs Paypal-Konto zurückgezahlt.

Kreditkarte: Der Betrag wird direkt aufs Kreditkartenkonto zurückgezahlt.

Verrechnungen mit neuen Bestellungen oder ähnliches sind leider nicht möglich.


Artikel passt nicht / Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. 

Bitte schicke die nicht-passenden Artikel an die Cinram GmbH in Alsdorf zurück (benutze dafür den kostenlose Retourenschein (siehe oben)) und bestell deine(n) Wunschartikel neu.
Sobald die Retoure bei der Cinram GmbH in Alsdorf eintrifft und geprüft wurde, wird die Erstattung über den von dir bei Bestellung gewählten Zahlungsweg angewiesen.


Mir gefällt ein Artikel nicht

Bitte schicke Artikel an uns zurück, wenn Sie dir nicht gefallen.
Sobald deine Rücksendung bei der Cinram GmbH in Alsdorf eingetroffen und geprüft worden ist, 
wird die Erstattung des Betrages über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode angewiesen.
 
Bitte berücksichtige, dass die Prüfung und Verarbeitung von Retouren ein bisschen Zeit beansprucht und nur an Werktagen stattfindet.


Falsche(n) Artikel bekommen

Es tut uns leid, dass mit deiner Bestellung etwas schiefgegangen ist.

Bitte schreib uns eine kurze Email, was genau schiefgegangen ist und sende die falschen Artikel an unser Lager in Herne zurück (benutze dafür den kostenlose Retourenschein (siehe oben)).
Leg einen Zettel mit in das Paket und schreib kurz welchen Artikel du bestellt hast und welchen du stattdessen bekommen hast.

Gerne kannst du uns auch anrufen Tel. 05139 98 249 10.

Bitte schicke nur den/die falsche(n) Artikel zurück!
Sobald der/die Artikel in unserem Lager bei der Cinram GmbH in Alsdorf eintgetroffen ist, wird das kurz geprüft und wir senden dir den/die richtigen Artikel nach.


Defekte(n) Artikel bekommen

Es tut uns leid, dass du defekte Ware bekommen hast.
Bitte schick uns eine Email in der du kurz den Defekt beschreibst oder ruf uns an Tel. 05139 98 249 10.

Bitte sende den defekten Artikel an uns zurück (benutze dafür den kostenlosen Retourenschein (siehe oben)) und leg einen Zettel mit kurzer Beschreibung des Defekts bei und bitte um Nachsendung eines einwandfreien Artikels.